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专业赋能持续进行 | 阶段回顾（二）-上篇

阅读:3533 2020-11-07

背景回顾

2020年为弘阳的“提质·增效”年，也是地产集团“专业能力建设”的重要一年。为系统提升条线专业能力，由地产集团协同弘阳学院共同开展的基石行动专项计划有序进行，旨在萃取组织经验、开发专业核心课程、沉淀实践案例，开展专项培训和认证，提升组织专业能力。

基石行动第二阶段——条线赋能，重点开展条线人才发展专项培训。针对人才发展专项培训，各条线聚焦核心骨干人员，围绕条线人才培养提升目标，制定了详细的全景培训计划。

上一阶段（5月-7月），我们一起回顾了各条线开展的赋能提升专项培训情况，涉及工程、设计、财务融资、成本等条线的首次开营。接下来，让我们一起来回看8月-10月还有哪些精彩的学习之旅吧！

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9月12-13日，为期两天的地产集团客关条线基石行动—客关熔炼营在上海总部顺利开营。本次培训以“固本强基共筑未来”为主题，由地产集团客户关系部、人力行政部、弘阳学院联合打造，地产集团客户关系部全员、各区域客关负责人、区域优秀客服骨干参与了本次提升培训。

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地产集团客户关系部总经理陈义纯结合自身成长历程，向大家娓娓道来如何才能成为一名优秀的客服总：业务上要持续精进，不断打通专业壁垒；管理上要提升向上沟通、横向管理、团队建设的能力；希望每位优秀客服人坚持夯实内功、敢于直面不足，激励大家要学会依靠团队的力量，践行“以客户为中心，不断完善产品和服务标准，提升客户满意度和忠诚度”，做好今天，思考明天，布局后天！

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如何让客户满意度更有价值，全周期不同业主的维护技巧和方法有哪些？项目全周期风险管控怎么做，项目如何规避安全、资金、政策、品质等风险？如何实现从救火专家到防火专家，将客服价值反馈到销售前端？通过集团专业模块负责人的分享，引发大家深思，这也是每位客服人要持续研究的课题！

在前期业务经验萃取工作坊期间，集团及区域客服业务专家共同开发了客服全周期业务管理系列课程，形成了《交付是最好的营销》(6讲) - 定位会阶段、启动会阶段、销售阶段、施工阶段、交付阶段、交付后阶段。本次培训期间，各区域业务专家老师们进行了精彩讲授，如在交付后阶段如何做好评估及宣传分享中提到：我们要实时思考、事事复盘，力求打造项目五有记忆“有视觉、有触觉、有味觉、有嗅觉、有感觉”，实现全触点体验式的完美交付！

从拿地阶段到交付后阶段，聚焦各业务阶段风控落地普遍存在的难点和痛处，通过集体的思考共创，输出有效可行方案，对各阶段执行进行纠偏。讨论环节非常热烈，时而涌现出诸多“金句”，增进了专业共识，拉近了彼此间的距离。

本期培训特别邀请集团人力行政部总经理王鹏宇分享集团四化建设内容及成果，通过制度体系规范化、工作与产品标准化来重构业务流，实现管理循环，以构建流程精简化和经营数字化为基础，打通信息流，带动人才发展，最终推动公司有质量的发展；如何实现高品质交付？集团工程管理部总经理李逵详细分析了上半年交付现状及下一步的行动举措，逐步实现“以项目成功交付为核心，使工程质量满意度居行业前十”的目标；学院王毅蔚老师课程中分享到的七个影响策略及三个包装方法，灵活的掌握及运用，都可为我们的生活与工作带来益处。

固本强基·共筑未来！两天密集的培训及研讨，不仅是脑力、心力、体力的激荡，也是弘阳客关条线战友相互交流、相互影响的过程，相信未来客服铁军会越来越强！

秋风送爽，收获的9月时节，地产集团财务融资条线人员、区域财务条线负责人、骨干/高潜等人才齐聚一堂，开启了财务融资条线基石行动专项培训的第二次“充电”之旅。

“好！很好！非常好！”地产集团财务管理部副总经理范玲首先用弘阳式问候热情开场，唤醒了大家一天的活力。

基于财务关注的投资评价指标，地产集团首席财务官申广平对各项指标进行了细致拆分及解读，并对财务人员提出期望：作为驱动经营型的财务团队，需要关注和理解财务维度“5+2”的投资评价指标，为公司创造真正、长期的价值。

地产集团财务管理部税务条线张慧琴从税务考量、税务风险、税务政策三方面进行融资和资金调拨中涉税风险防范的现场指导；资金条线顾殊黎在非现支付的培训中再提“三道红线”，强调精细化管理的必要性，从精细化管理中要资金、从精细化管理中控负债、从精细化管理中要利润、从创新模式中要规模。苏沪区域冯伟、吴昊从资金往来及利息角度带来税务案例分析及工作中的实战经验分享，在非现支付方面，冯伟阐述了对非现支付的思考和建议，要把问题看成机会。

结合项目整体设计，本次培训针对性地邀请了来自地产集团投资、控股授信与融资、财务经营管理条线、资本集团的大咖进行现场授课与交流。

“三条红线”成为本次培训中的高频热词，在房地产融资政策不断收紧的趋势下，资本集团万恒基于房地产投融资趋势及基金公司融资业务工作的剖析，让学员们明白投融一体的重要意义，加深了对融资的认识；我们的跨境业务、监管方向及相关成果怎样？控股集团牛翊君老师逐一展开，答疑解惑；控股财务经营管理部总经理廖卫明详析集团资金系统功能及重要推进事项，提到集团与区域间要深化沟通协作及信息化专项推进；投资逻辑你清楚吗？投资发展部副总经理潘少峰一一道来，分享中强调打通各职能资源及能力的重要性。

李文俊老师引导大家进行“自我觉察与发展”，找到自己的DNA，发掘未来的可能性。针对如何发挥优势、管理短板及弥补不足，各小组热烈讨论，基于“大五维度”模型，对自我、他人及财务管理部各职能进行深入了分析。申广平为培训中积分最高的小组颁发了学习奖品，为本次培训划上了圆满的句号。

“知人者智，知己者明。胜人者有力，胜己者强。知足者富，强行者有志。”希望所有伙伴能够在了解自己的基础上战胜自己，秉持坚持不懈、坚韧不拔的精神与品质，不忘初心、方得始终。

房地产行业作为一个资金密集、资源整合的行业，供应链管理能力已经成为企业的核心竞争力。招采职能在保证产品品质、有效控制成本、提高采购效益、助力经营目标实现等方面发挥积极作用，成为公司价值链管理的重要环节，为公司战略发展提供资源支持。

在今年公司“提质增效”背景下，为加速招采条线人员能力提升，进一步提高一线公司作战能力，避免公司发展进程中可能存在的管理稀释和履约质量下降等情况，招采条线“基石行动”人才发展专项首次培训于8月8日-9日在上海总部顺利开营。

产品研发中心一体化工作要在组织架构、制度框架、体系标准、业务逻辑4个方面做到统一，推动各业务链条的一体化、精细化管理。招采条线要加强团队建设和人才培养，实现专业能力和管理能力双提升。在确保工作规范性的同时，紧密服务项目、创造价值最大化，助力经营目标达成。

—— 张镝（地产集团副总裁）

招采条线要进一步规范业务标准，在制度流程、输出文件、管理动作方面大力推进标准化。要严格招标纪律，确保公平、公正、廉洁、合规。要坚守专业底线，要做到实事求是、坚守原则，不合规的事情要敢于拒绝，要按授权进行汇报；要在融资、降本创利、风险控制、品牌溢价等方面给公司创造最大化价值。

—— 周敏（地产集团招标采购部总经理）

全装修采购管理、缺陷案例分享、江苏区域资源库建立、提升合作项目招采节点达成、人造石调研、非现支付专题研讨…… 在这些专业课题学习中，学员们认真聆听、积极发言、充分讨论，既提升了专业认知和理解，也统一了工作标准和思想。相信在未来的工作中，大家能够以终为始，以更高的标准严格要求自己。

由弘阳学院认证讲师-宋妍妍和任美两位老师带来“领导者的成功沟通技巧”、“发挥影响力”两门课程，帮助学员们掌握良好的沟通技巧、熟练运用策略和包装的方法，通过高效能沟通取得他人承诺，提升并发挥个人影响力，助力目标达成。

招标采购部总经理周敏在本次集训结束时总结到：招采条线伙伴要始终坚守专业底线，牢固标准化和一体化建设，以砥砺前行的初心、使命必达的决心及夺取胜利的雄心，迎难而上、只争朝夕，为公司高质量发展保驾护航。

8月8-9日，工程条线人才发展专项培训（1.2）在南京总部顺利开展。地产集团区域工程职能条线负责人、工程经理（PM）及部分项目工程师参与了本次培训。地产集团工程管理部总经理李逵回顾了过去一年半的交付项目，总结成功经验，复盘反思不足，聚焦重点工作：

Ø 明确“以项目成功交付为核心，使工程质量满意度居行业前十”的目标。

Ø 严抓质量，为高品质交付保驾护航。

Ø 激励各区域积极创优创标，强调继续推进降本创利。

Ø 争创标杆与用心把控成本并重。

打磨精进业务能力，方能捍卫工程之魂。集团工程管理部刘芳金立足工程经理视角，点明景观与工程的工作误区，提出五大管理抓手：进度管控、质量看板、品质策划、样板引路、过程评估。“以铜镜为鉴，可以正衣冠 ”，集团工程管理部苟沪黔通过剖析典型案例弊病，解读项目管理要素，直击工程项目管理中的痛难点，避免在未来的管理工作中重蹈覆辙。

对于工程而言，房修工作的意义是什么？作为工程经理如何支持房修的工作？集团工程管理部贺良普立足客户视角，秉承修房修心理念，追求客户满意度，探索生活美学，聚焦底线质量问题，力求高品质交付。在房修全流程沙盘演练中，各组学员集思广益，通力合作，深入了解房修全流程管控，拉通工程前端和房修后端，保证项目的完美交付。